Una delle sfide più grandi che ogni albergatore affronta è la gestione delle prenotazioni. Un “Booking Engine” o “motore di prenotazione” può aiutarti in questo, ma è importante rimanere aggiornati con le tendenze in corso.
Con l’aiuto di questa piccola guida puoi restare aggiornato con le tendenze dei Booking Engine e ottenere un vantaggio competitivo.
Cos’è un Booking Engine?
Il Booking Engine è un’applicazione software (SaaS) che viene utilizzata dagli albergatori per fornire agli ospiti la possibilità di effettuare una prenotazione online.
I booking engine sono composti da frontend e backend. Il frontend è la parte visibile al cliente, dove può interagire con l’interfaccia utente che gli permette di prenotare autonomamente le camere. Il backend è utilizzato dagli albergatori per impostare, gestire e rivedere le prenotazioni.
Qual è la Necessità di un Booking Engine?
Prima dell’era di internet l’ospite doveva contattare direttamente l’hotel per conoscere la disponibilità e i prezzi in modo tale da poter pianificare i suoi viaggi. Questo creava problemi sia per il personale dell’hotel che per gli ospiti. Diventava una sfida per gli addetti alla reception poiché dovevano decidere se dare priorità alle richieste degli ospiti o gestire i clienti senza prenotazione che erano in fila per fare le prenotazioni. Inoltre, se gli ospiti che chiamavano non erano soddisfatti del prezzo, dovevano cercare altrove. E la situazione poteva peggiorare se si trovavano a richiamare lo stesso hotel. Per risolvere queste sfide, gli albergatori hanno adottato i booking engine.
Con il booking engine gli ospiti possono prenotare direttamente le camere dal sito web dell’hotel. Questo modo è molto più semplice ed efficace sia per i futuri ospiti che per lo staff delle strutture ricettive. Questo, oltretutto, riduce il coinvolgimento di agenti terzi – come le Online Travel Agencies – nella gestione della prenotazione. In questo modo la prenotazione risulta più economica poiché elimina la commissione dell’agente e fa risparmiare anche tempo.
Di seguito sono riportate le tendenze di cui ogni albergatore dovrebbe essere a conoscenza:
Ottimizzazione Mobile per il Booking Engine
Le persone trascorrono spesso gran parte del loro tempo libero navigando sui dispositivi mobili. Perciò è necessario che i creatori di booking engine creino un’interfaccia mobile-friendly. Questo aiuterà gli utenti a fare prenotazioni in movimento, in qualsiasi momento abbiano voglia di programmare una partenza.
Integra il Tuo Motore di Prenotazione con l’IA
Oggi tutti dipendono dall’IA per le loro attività quotidiane e l’industria dell’ospitalità non fa eccezione. I booking engine sono ora integrati con strumenti di IA che aiutano gli ospiti a fornire maggiore personalizzazione durante le fasi di prenotazione. Inoltre, i booking engine possono essere integrati con l’IA per potersi interfacciare con chatbot automatizzati. Questo aiuta a gestire con facilità le richieste dei clienti ed a migliorare il loro Customer Journey.
Prenotazione con Programmi Fedeltà
Inizialmente un booking engine era semplicemente un mezzo, uno strumento per riservare una camera. Ma ora le cose sono cambiate molto. Oggi possiamo vedere molti engine utilizzati per le “upsell” (vendite aggiuntive). Sono stati utilizzati quindi per vendere servizi aggiuntivi ai clienti, come prenotazioni di ristoranti, trattamenti SPA e biglietti per eventi. Possiamo aspettarci che questa tendenza aumenti significativamente. Poiché l’industria dell’ospitalità è sempre alla ricerca di modi per aumentare i suoi ricavi, il booking engine è un luogo su cui le strutture devono lavorare bene.
Tra le imprese del settore ospitalità si sta venendo a creare la tendenza a costruire programmi fedeltà. Questi programmi hanno un ROI sicuro e forniscono alle imprese un incentivo redditizio per fidelizzare gli ospiti. Tuttavia integrare i programmi di fedeltà nei B.E. non è sempre facile. Devi essere a conoscenza delle fasi di creazione di un buon programma di fidelizzazione.
Avanzamento dei Booking Engine
Di solito su un B.E. se un ospite inizia una prenotazione ma per qualche motivo non la completa, non succede nulla. Gli ospiti devono completare completamente il processo di prenotazione. Ma ora abbiamo motori di prenotazione più avanzati che monitorano i passaggi della prenotazione e mantengono il follow-up con essi per ricordare ai clienti la prenotazione non finalizzata.
Inoltre possono rilevare cosa esattamente gli ospiti stanno affrontando che impedisce loro di completare la prenotazione. Se l’ospite trova che il prezzo di una camera è un po’ elevato, il booking engine gli invierà una mail riguardante offerte promozionali.
Se gli ospiti sono confusi sui passaggi per completare la prenotazione, i Booking Engine possono inviare loro una guida alle istruzioni in modo che possano completare il processo.
I motori di prenotazione possono anche creare un senso di urgenza per gli ospiti in modo che possano prenotare la camera. Possono mostrare testi agli ospiti come “Rimangono solo 2 camere a questo prezzo” o “Stiamo tenendo questa camera per i prossimi 15 minuti”. Queste tattiche aiutano a spingere a riservare una prenotazione in questo ambiente altamente competitivo.
In definitiva
In questo articolo abbiamo esaminato tendenze importanti e funzioni essenziali di un Booking Engine per le strutture alberghiere.
In questo settore altamente competitivo è importante sapere come utilizzare il tuo booking engine per migliorare la capacità della tua struttura di vendere più camere direttamente,
Attirando più ospiti sul tuo sito web il tuo hotel può aumentare la sua presenza online che a sua volta aumenta il tuo business rendendo la tua attività più indipendente dalle OTA.
